Аннотация. В работе рассмотрена проблема оптимизации числа окон справочного бюро и билетных касс железнодорожного транспорта. Выполнен расчет с помощью методов теории массового обслуживания.
Ключевые слова: конкуренция, основные виды запросов, справочная служба вокзала, расчет числа окон, расчет числа билетных касс.
Abstract. The paper considers the main factors in the planning of increasing competition for rail passenger traffic. These include: culture and speed of service during the trip and stay at the stations, the service and the introduction of new types of services. The
Keywords: сompetition, basic types of inquiries, reference service of the station, calculation of the number of windows, calculation of the number of ticket offices, the theory of mass service.