УДК 336
Поташова И.Ю.
К ВОПРОСУ О МЕТОДОЛОГИИ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
Сочинский государственный университет, 354000, Сочи, ул. Пластунская 94
UDC 336
Potashova I.Y.
ON THE METHODOLOGY OF SANATORIUM ORGANIZATIONS PROCESS MANAGEMENT
Sochi state university, 354000, Sochi, Plastunskaya st. 94
В докладе рассмотрен процессный подход к управлению организациями сферы услуг. На основе проделанного анализа предложена авторская методология процессного управления СКО, включающая в себя схематическое изображение ее составляющих элементов и разработку методики проектирования процессов применительно к сфере санаторно-курортных услуг.
Ключевые слова: процессный подход, услуга, сервисная деятельность, санаторно-курортная организация (СКО), курортно-сервисное проектирование (КСП).
This article describes a process approach to management of service organizations. On the basis of this analysis methodology of sanatorium organizations process management proposed by the author, which includes a schematic representation of its constituent elements and the development of process design methodology applied to the field of spa services.
Key words: a process approach, service, service activities, health resort organization, resort and service design.