УДК: 330.46
Головень О.В., Єрмаков С.Ю.
ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ УПРАВЛІННЯ СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИМИ СИСТЕМАМИ З ЧЕРГАМИ
Запорізька державна інженерна академія
Оскільки соціально-економічні системи найчастіше виконують функції задоволення суспільних потреб, що носять масовий характер, більшість із них можна розглядати, як системи масового обслуговування (СМО). Такий підхід обумовлює використання специфічних методів для аналізу цих систем.
Початковим етапом дослідження СМО є оцінка її поточного стану (рис. 1). Вона передбачає збір інформації про умови функціонування системи, визначення параметрів її роботи, розрахунок показників ефективності роботи. Отримана інформація проходить первинну обробку, після якої на її основі розраховується ряд показників, що характеризують роботу та структуру системи до «вживання» оптимізаційних заходів.