УДК 004.2
Никонов Вячеслав Викторович,Морозова Екатерина Федоровна,Иванова Ирина Алексеевна,,,,
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ IT-ИНФРАСТРУКТУРЫ
Ivanova I.A., Nikonov V.V., Morozova E.F.
IMPROVEMENT OF THE SERVICE SUPPORT IT-INFRASTRUCTURE
Аннотация. В работе проведен анализ ИТ-инфраструктуры и процесса обеспечения технической поддержки. Разработаны требования предъявляемые к системе. Разработаны структурная и функциональная схемы системы, а также разработан алгоритм интеллектуального самообслуживания
Ключевые слова: сервисная служба, интеллектуальная система, теоретико-множественный подход, эвристический алгоритм.
Abstract. In this paper analysis of the IT infrastructure and the process of providing technical support. The requirements to be met by the system. The structural and functional scheme of the system, as well as the algorithm of intelligent self-service subsystem in
Keywords: Customer Service, an intelligent system set-theoretic approach, the heuristic algorithm